Általános Szerződési Feltételek

1. A szolgáltatás jellege

A Horizon Logistics Kft. a csomagszállítás megszervezésében közvetítőként működik közre. A küldeményadatok elektronikus továbbításához technikai küldeménykezelő rendszert, a fizikai postai szállításhoz az MPL / Magyar Posta és az adott célországban közreműködő kézbesítőpartnerek szolgáltatásait veszi igénybe.

A csomagkulfold.hu független közvetítő szolgáltatás, nem a Magyar Posta Zrt. hivatalos weboldala.

2. Megrendelés és a szerződés létrejötte

A szerződés a weboldalon leadott megrendelés és annak elektronikus visszaigazolása útján jön létre. A Megrendelő köteles valós, pontos és hiánytalan feladói, címzetti, számlázási, súly-, méret-, érték- és célországadatokat megadni.

A rendelési felületen csak azok az országok és súlytartományok választhatók, amelyekre a Szolgáltató aktuálisan rendelést fogad.

2/A. Ügyfélfiók és regisztráció

A CsomagKülföld szolgáltatás igénybevételéhez a regisztráció nem kötelező: a Megrendelő vendégként is adhat le rendelést. A regisztrált ügyfélfiók kényelmi funkció, amely lehetővé teszi többek között a saját rendelések, csomagkövetések, profiladatok és mentett címek kezelését.

• A regisztráció során valós név, működő e-mail-cím, telefonszám és megfelelő jelszó megadása szükséges.
• Az ügyfélfiók aktiválásához az e-mail-címet a kiküldött megerősítő linken keresztül igazolni kell.
• A regisztráció során a felhasználó igazolja, hogy az Adatkezelési tájékoztatót megismerte. Ez önmagában nem teszi hozzájáruláson alapulóvá azokat az adatkezeléseket, amelyek a szerződés teljesítéséhez vagy jogi kötelezettség teljesítéséhez szükségesek.
• Az ügyfélfiók személyes, nem ruházható át. A felhasználó köteles a jelszavát bizalmasan kezelni, és jogosulatlan hozzáférés gyanúja esetén a jelszavát haladéktalanul megváltoztatni.
• Az ügyfélfiók kizárólag a hozzá tartozó saját rendelésekhez és mentett adatokhoz biztosít hozzáférést; adminisztrátori jogosultságot nem biztosít.
• Ha a felhasználó korábban vendégként rendelt ugyanazzal az e-mail-címmel, a rendszer az e-mail-cím sikeres megerősítése után a korábbi vendégrendeléseket az ügyfélfiókhoz kapcsolhatja.
• A Szolgáltató biztonsági okból, visszaélés gyanúja, jogosulatlan használat vagy a jelen feltételek súlyos megsértése esetén az ügyfélfiók hozzáférését ideiglenesen korlátozhatja vagy felfüggesztheti.

Az ügyfélfiók megszüntetése az info@csomagkulfold.hu címen kérhető. A fiók megszüntetése nem érinti azokat a rendelési, számlázási vagy egyéb adatokat, amelyek további megőrzését jogszabály, szerződéses igény vagy jogi igény érvényesítése indokolja.

3. MPL feladás és címke

• A küldeményt a Megrendelőnek magyarországi postán kell feladnia; a csomagért alapértelmezés szerint nem érkezik futár a feladó címére.
• A sikeres küldeményrögzítés után a Szolgáltató nyomtatható PDF címkét és nyomkövetési adatot küld.
• A címkét a Megrendelő köteles kinyomtatni és jól láthatóan, biztonságosan a csomagra rögzíteni.
• Nemzetközi MPL küldemény feladása a jelen szolgáltatás keretében csomagautomatában nem támogatott.
• A feladás előtt a Megrendelő köteles ellenőrizni a rendelési adatok és a tényleges küldemény egyezőségét.

4. Súly-, méret- és országspecifikus feltételek

A megengedett súly, méret, tartalom és egyéb feladási feltételek célországonként, szolgáltatásonként és szállítópartnerenként eltérhetnek. A rendelési felületen megjelenő korlátozások a megrendelés részét képezik.

• MPL Europe Standard: Ausztria, Belgium, Csehország, Hollandia, Horvátország, Lengyelország, Luxemburg, Németország, Románia, Szlovákia és Szlovénia; maximum 29 kg, tájékoztató jellegű 2–4 munkanapos szállítási idő.
• Europa+: Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Görögország, Írország, Lettország, Litvánia, Málta, Olaszország, Portugália, Spanyolország és Svédország; maximum 15 kg, tájékoztató jellegű 5–8 munkanapos szállítási idő.
• Mindkét szolgáltatásnál a maximális csomagméret 120 × 60 × 60 cm, a megadható csomagérték legfeljebb 50 000 Ft.

Ha a tényleges küldemény eltér a megadott adatoktól, a szállítópartner a csomagot visszautasíthatja, visszaküldheti vagy többletdíjat állapíthat meg. Az igazolt, utólag felszámított partneri többletköltség a Megrendelőre áthárítható.

5. Csomagolás és tiltott tartalom

A Megrendelő felel a tartalom jellegének megfelelő, biztonságos külső és belső csomagolásért. A küldemény nem veszélyeztetheti a postai dolgozókat, más küldeményeket vagy a szállítási infrastruktúrát.

A feladásból kizárt vagy feltételesen szállítható tárgyakról a Tiltott és korlátozott áruk oldalon található tájékoztató. A célország esetleges külön korlátozásait a feladás előtt szintén ellenőrizni kell.

6. Díjak, fizetés és számlázás

A rendeléskor megjelenő szállítási díj a kiválasztott célország és súlytartomány alapján kerül kiszámításra. A Megrendelő a rendelés során választhat postai feladás és a feladó magyarországi címén történő MPL felvétel között.

A háznál történő MPL felvétel díja 1 990 Ft / küldemény, amely a szállítási díjon felül fizetendő. A felvétel a Megrendelő által megadott magyarországi feladási címen történik. A Megrendelő felel a felvételi cím, a kapcsolattartó neve, e-mail-címe és telefonszáma helyességéért.

Háznál történő felvétel választása esetén a felvételi cím külön rögzítést igényelhet a szállítási rendszerben, ezért a küldemény nyomkövetési kódja és PDF-címkéje nem feltétlenül készül el azonnal a fizetés vagy az átutalás jóváírása után. A feladáshoz megküldött MPL címkét a Megrendelő köteles kinyomtatni és megfelelően a csomagra rögzíteni.

A háznál történő MPL felvétel és a Visszáru Plus két külön, egymástól függetlenül választható szolgáltatás. Ha a Megrendelő mindkettőt választja, azok külön díjtételként kerülnek felszámításra és a számlán is külön tételként jelennek meg.

AAM – áfamentes végösszeg. Külön áfa nem kerül felszámításra; a weboldalon kijelzett összeg a ténylegesen fizetendő ár.

Banki átutalásnál a küldemény létrehozása az összeg beérkezésének adminisztratív jóváhagyása után indul. A számla elektronikus úton, a Számlázz.hu rendszerén keresztül készül.

7. Szállítási idő, saját csomagkövetés és értesítések

A megjelenített vagy kommunikált szállítási idő tájékoztató jellegű. A CsomagKülföld saját csomagkövető felülete a szállítópartner rendszeréből rendelkezésre álló nyomkövetési adatok alapján jeleníti meg a küldemény állapotát és – ha rendelkezésre áll – az események időpontját, helyszínét és leírását.

A nyomkövetési adatok frissítése rendszeres időközönként történik, ezért a partner rendszerében és a CsomagKülföld felületén megjelenő állapot között rövid időbeli eltérés előfordulhat. A nyomkövetési információ tájékoztató jellegű, és nem módosítja a tényleges szállítási eseményt vagy a szállítópartner nyilvántartását.

• A küldemény létrehozásakor a Megrendelő a saját e-mail-címére megkapja a feladáshoz szükséges információkat, a címkét és a saját CsomagKülföld nyomkövetési linket.
• Amennyiben a Megrendelő érvényes címzetti e-mail-címet ad meg, a címzett egy kezdeti, magyar és angol nyelvű rendszerüzenetet kaphat a csomag érkezéséről és a saját nyomkövetési linkről.
• A CsomagKülföld rendszer a későbbi nyomkövetési státuszváltozásokról a Megrendelő / feladó e-mail-címére küldhet értesítést; a címzett részére a CsomagKülföld nem küld minden státuszváltozásról külön e-mailt.
• A szállításban közreműködő postai vagy kézbesítőpartner a saját szolgáltatási feltételei alapján ettől függetlenül küldhet értesítést a címzett részére.

A saját nyomkövetési link egyedi hozzáférési azonosítót tartalmaz. A Megrendelő és a címzett köteles azt úgy kezelni, hogy illetéktelen személy számára szükségtelenül ne tegye hozzáférhetővé.

Sikertelen kézbesítés esetén a normál visszáru díja 1 500 Ft. A visszaérkezett csomag saját magyarországi címre történő házhoz küldésének díja 2 000 Ft.

A rendeléskor opcionálisan választható Visszáru Plus díja 1 990 Ft; sikertelen kézbesítés esetén ez tartalmazza a visszaszállítás és a visszáru díját.

8. Felelősség, kárigény és partneri kárrendezés

A CsomagKülföld a csomagszállítás megszervezésében és a kapcsolódó ügyintézésben közvetítőként működik közre. A küldemény fizikai felvételét, továbbítását és kézbesítését a Magyar Posta Zrt. / MPL, valamint az adott célországban közreműködő postai vagy kézbesítőpartner végzi. A küldemény elektronikus rögzítésében és a partnerkapcsolatban a Szolgáltató konszolidátori vagy technikai partner szolgáltatását is igénybe veheti.

A küldemény megsemmisülésével, teljes vagy részleges elveszésével, sérülésével, illetve a fizikai szállítás során bekövetkező egyéb káreseménnyel kapcsolatos kárigény jogalapját és összegét a tényleges postai/szállítási szolgáltató a rá irányadó jogszabályok, nemzetközi egyezmények, saját általános szerződési feltételei és az adott szolgáltatás feltételei szerint vizsgálja és állapítja meg. A Szolgáltató a postai/szállítási partner helyett önállóan nem állapít meg és nem ígér a partner által elfogadott mértéket meghaladó postai kártérítést.

A Megrendelő a kárigényt a Szolgáltatónál is bejelentheti. A Szolgáltató a szükséges adatokat és dokumentumokat továbbítja a vele szerződéses kapcsolatban álló konszolidátor vagy szállítási partner részére, és a kárigény ügyintézésében ésszerű keretek között közreműködik. A kárigényhez a Megrendelő köteles a csomagolást, a tartalmat, a tartalom értékét és a káreseményt a partner által kért bizonylatokkal, fényképekkel vagy egyéb dokumentumokkal igazolni.

Ha a szállítási partner vagy a konszolidátor a kárigényt elfogadja, és a kártérítés összegét a Szolgáltató részére ténylegesen megfizeti, a Szolgáltató az így átvett, a Megrendelőt megillető összeget indokolatlan késedelem nélkül, főszabály szerint az összeg jóváírásától és a szükséges kifizetési adatok rendelkezésre állásától számított 2 munkanapon belül továbbítja a Megrendelő részére.

A postai/szállítási partner által esetlegesen visszatérített postai szolgáltatási díj és a CsomagKülföld által a Megrendelő részére felszámított közvetítői/szervezési szolgáltatás ellenértéke eltérő jogcímen és eltérő összegben kerülhet meghatározásra. A Megrendelő részére járó esetleges díjvisszatérítés mértékét minden esetben a kötelezően alkalmazandó jogszabályok, a jelen szerződés és az adott ügy körülményei alapján kell megállapítani; a partner által visszatérített összeg önmagában nem jelenti automatikusan a Megrendelő által megfizetett teljes szolgáltatási díjjal azonos összegű visszatérítési kötelezettséget, és ennek ellenkezője sem zárható ki, ha azt kötelező jogszabály előírja.

A jelen pont nem korlátozza vagy zárja ki a Szolgáltató olyan saját szerződésszegéséért fennálló felelősségét, amelyet jogszabály alapján érvényesen nem lehet kizárni vagy korlátozni.

A Szolgáltató nem felel a Megrendelő érdekkörében felmerülő okból keletkezett károkért és többletköltségekért, így különösen a hibás vagy hiányos címzésből, nem megfelelő csomagolásból, tiltott vagy feltételesen szállítható tartalom szabálytalan feladásából, illetve a Megrendelő által hibásan megadott súly-, méret-, érték- vagy egyéb küldeményadatból eredő károkért, amennyiben a kár oka ezekkel összefüggésben áll.

9. Elállás és a teljesítés megkezdése

Fogyasztó esetén az elállási jogot a mindenkor hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerint kell értelmezni. Ha a Megrendelő kifejezetten kéri a szolgáltatás teljesítésének megkezdését az elállási határidő lejárta előtt, a már ténylegesen teljesített szolgáltatási rész ellenértéke elszámolható.

10. Panaszkezelés

Panasz vagy kárigény az info@csomagkulfold.hu címen vagy a kapcsolati űrlapon nyújtható be. A Szolgáltató a panaszt a vonatkozó jogszabályok szerinti határidőben vizsgálja ki és válaszolja meg.

11. Irányadó partnerfeltételek

A fizikai szállításra és a postai forgalomból kizárt vagy feltételesen szállítható tartalmakra a Magyar Posta mindenkor hatályos feltételei, az adott célország korlátozásai, valamint a közreműködő szállítási partnerek alkalmazandó feltételei is irányadók.

A partnerfeltételek időről időre változhatnak, ezért a Megrendelőnek a feladás előtt az aktuális korlátozásokat is ellenőriznie kell.